Termos de Serviço

Effective Date: August 2025

1. Agreement to Terms

By using our WhatsApp Business automated service ("Service"), you agree to be bound by these Terms of Service ("Terms"). If you disagree with any part of these terms, you may not access our Service.

Serinus Tecnologia LTDA ("Company," "we," "us," or "our") operates automated customer service solutions through WhatsApp Business API. These Terms govern your use of our Service and constitute a legally binding agreement between you and the Company.

2. Service Description

Our Service provides:

• Automated responses to WhatsApp messages using artificial intelligence
• Customer support automation for businesses
• AI-powered conversation management
• Integration with WhatsApp Business API

The Service is provided "as is" and "as available" without any warranties, express or implied.

3. Eligibility and Account Registration

3.1 Age Requirement

You must be at least 18 years old to use our Service. By using the Service, you represent and warrant that you meet this age requirement.

3.2 Account Information

You agree to:

• Provide accurate, current, and complete information
• Maintain and promptly update your account information
• Keep your account credentials confidential
• Accept responsibility for all activities under your account
• Notify us immediately of any unauthorized use

4. Acceptable Use Policy

4.1 Permitted Use

You may use our Service only for lawful purposes and in accordance with these Terms.

4.2 Prohibited Uses

You agree NOT to:

• Violate any applicable laws or regulations
• Send spam, unsolicited messages, or engage in mass messaging
• Transmit viruses, malware, or harmful code
• Harass, abuse, or harm another person
• Impersonate or misrepresent your affiliation with any person or entity
• Share illegal, obscene, defamatory, or fraudulent content
• Interfere with or disrupt the Service or servers
• Attempt to gain unauthorized access to any part of the Service
• Use the Service for unauthorized advertising or promotional purposes
• Violate WhatsApp's Terms of Service or Business Terms
• Send messages containing hate speech, threats, or discriminatory content
• Use the Service to collect personal data without proper consent

5. WhatsApp Business API Compliance

You acknowledge and agree that:

• Our Service operates through WhatsApp Business API
• You must comply with WhatsApp's Terms of Service and Business Terms
• WhatsApp/Meta may impose additional restrictions or requirements
• We are not affiliated with, endorsed by, or sponsored by WhatsApp or Meta
• Service availability depends on WhatsApp API functionality

6. AI Service Limitations

6.1 Automated Responses

Our AI service:

• Provides automated responses based on message interpretation
• May not always understand context or nuance perfectly
• Should not be relied upon for critical or emergency communications
• Does not replace human judgment for important decisions

6.2 No Professional Advice

The Service does not provide:

• Medical, legal, financial, or other professional advice
• Emergency services
• Guaranteed accuracy in all responses

7. Message Processing and Opt-Out

7.1 Message Handling

By using our Service, you consent to automated processing of your messages.

7.2 Opt-Out Rights

You may opt out at any time by sending any of these messages:

• STOP
• PARAR
• SAIR
• CANCELAR
• Or contacting us directly at admin@papagaio.bot

8. Intellectual Property Rights

8.1 Our Property

The Service, including all content, features, and functionality, is owned by Serinus Tecnologia LTDA and protected by Brazilian and international copyright, trademark, and other intellectual property laws.

8.2 Your Content

You retain ownership of content you submit. By using our Service, you grant us a limited license to process your content solely to provide the Service.

8.3 Feedback

Any feedback you provide may be used by us without obligation to you.

9. Payment Terms (If Applicable)

9.1 Fees

If the Service requires payment:

• Fees are specified during registration
• All fees are in Brazilian Reais (BRL)
• Payment is due according to the selected billing cycle

9.2 Refunds

Refund policies will be specified at the time of purchase, in accordance with Brazilian Consumer Protection Code.

10. Privacy and Data Protection

Your use of our Service is also governed by our Privacy Policy. By using the Service, you consent to our data practices as described in the Privacy Policy.

11. Disclaimers

12. Limitation of Liability

TO THE MAXIMUM EXTENT PERMITTED BY BRAZILIAN LAW:

12.1 No Indirect Damages

We shall not be liable for any indirect, incidental, special, consequential, or punitive damages, including loss of profits, data, use, or goodwill.

12.2 Maximum Liability

Our total liability shall not exceed the amount paid by you (if any) for the Service in the six months preceding the claim.

12.3 Exceptions

These limitations do not apply where prohibited by Brazilian law, including cases of intent or gross negligence.

13. Indemnification

You agree to indemnify and hold harmless Serinus Tecnologia LTDA, its officers, directors, employees, and agents from any claims, damages, losses, liabilities, and expenses arising from:

• Your violation of these Terms
• Your violation of any third-party rights
• Your use or misuse of the Service
• Content you submit through the Service

14. Termination

14.1 Termination by You

You may stop using our Service at any time by sending an opt-out message or deleting your account.

14.2 Termination by Us

We may terminate or suspend your access immediately, without prior notice, if you:

• Breach these Terms
• Violate applicable laws
• Engage in conduct we deem harmful to other users or our business

14.3 Effect of Termination

Upon termination:

• Your right to use the Service ceases immediately
• We may delete your data according to our Privacy Policy
• Provisions that should survive termination will remain in effect

15. Modifications to Terms

We reserve the right to modify these Terms at any time. If we make material changes:

• We will notify you via WhatsApp or email
• Continued use after notification constitutes acceptance
• If you disagree, you must stop using the Service

16. Governing Law and Jurisdiction

These Terms are governed by the laws of Brazil. Any disputes shall be resolved in the courts of Guarulhos, São Paulo, Brazil, except where prohibited by consumer protection laws.

17. Severability

If any provision of these Terms is found invalid or unenforceable, the remaining provisions will continue in full force and effect.

18. Entire Agreement

These Terms, together with our Privacy Policy, constitute the entire agreement between you and Serinus Tecnologia LTDA regarding the Service.

Data de Vigência: Agosto de 2025

1. Aceitação dos Termos

Ao usar nosso serviço automatizado WhatsApp Business ("Serviço"), você concorda em estar vinculado a estes Termos de Serviço ("Termos"). Se você discordar de qualquer parte destes termos, não poderá acessar nosso Serviço.

A Serinus Tecnologia LTDA ("Empresa", "nós", "nosso" ou "conosco") opera soluções de atendimento ao cliente automatizado através da API Business do WhatsApp. Estes Termos regem seu uso do nosso Serviço e constituem um acordo legalmente vinculante entre você e a Empresa.

2. Descrição do Serviço

Nosso Serviço fornece:

• Respostas automatizadas para mensagens do WhatsApp usando inteligência artificial
• Automação de suporte ao cliente para empresas
• Gerenciamento de conversas com tecnologia de IA
• Integração com API Business do WhatsApp

O Serviço é fornecido "como está" e "conforme disponível" sem quaisquer garantias, expressas ou implícitas.

3. Elegibilidade e Registro de Conta

3.1 Requisito de Idade

Você deve ter pelo menos 18 anos para usar nosso Serviço. Ao usar o Serviço, você declara e garante que atende a este requisito de idade.

3.2 Informações da Conta

Você concorda em:

• Fornecer informações precisas, atuais e completas
• Manter e atualizar prontamente as informações da sua conta
• Manter suas credenciais de conta confidenciais
• Aceitar responsabilidade por todas as atividades em sua conta
• Notificar-nos imediatamente sobre qualquer uso não autorizado

4. Política de Uso Aceitável

4.1 Uso Permitido

Você pode usar nosso Serviço apenas para fins legais e de acordo com estes Termos.

4.2 Usos Proibidos

Você concorda em NÃO:

• Violar quaisquer leis ou regulamentos aplicáveis
• Enviar spam, mensagens não solicitadas ou fazer envios em massa
• Transmitir vírus, malware ou código nocivo
• Assediar, abusar ou prejudicar outra pessoa
• Personificar ou deturpar sua afiliação com qualquer pessoa ou entidade
• Compartilhar conteúdo ilegal, obsceno, difamatório ou fraudulento
• Interferir ou interromper o Serviço ou servidores
• Tentar obter acesso não autorizado a qualquer parte do Serviço
• Usar o Serviço para publicidade ou fins promocionais não autorizados
• Violar os Termos de Serviço ou Termos Comerciais do WhatsApp
• Enviar mensagens contendo discurso de ódio, ameaças ou conteúdo discriminatório
• Usar o Serviço para coletar dados pessoais sem consentimento adequado

5. Conformidade com API Business do WhatsApp

Você reconhece e concorda que:

• Nosso Serviço opera através da API Business do WhatsApp
• Você deve cumprir os Termos de Serviço e Termos Comerciais do WhatsApp
• WhatsApp/Meta pode impor restrições ou requisitos adicionais
• Não somos afiliados, endossados ou patrocinados pelo WhatsApp ou Meta
• A disponibilidade do Serviço depende da funcionalidade da API do WhatsApp

6. Limitações do Serviço de IA

6.1 Respostas Automatizadas

Nosso serviço de IA:

• Fornece respostas automatizadas baseadas na interpretação de mensagens
• Pode nem sempre entender contexto ou nuances perfeitamente
• Não deve ser usado para comunicações críticas ou de emergência
• Não substitui o julgamento humano para decisões importantes

6.2 Sem Aconselhamento Profissional

O Serviço não fornece:

• Aconselhamento médico, jurídico, financeiro ou outro profissional
• Serviços de emergência
• Garantia de precisão em todas as respostas

7. Processamento de Mensagens e Opt-Out

7.1 Tratamento de Mensagens

Ao usar nosso Serviço, você consente com o processamento automatizado de suas mensagens.

7.2 Direitos de Opt-Out

Você pode cancelar a qualquer momento enviando qualquer uma destas mensagens:

• STOP
• PARAR
• SAIR
• CANCELAR
• Ou entrando em contato diretamente em admin@papagaio.bot

8. Direitos de Propriedade Intelectual

8.1 Nossa Propriedade

O Serviço, incluindo todo conteúdo, recursos e funcionalidade, é de propriedade da Serinus Tecnologia LTDA e protegido por leis brasileiras e internacionais de direitos autorais, marcas registradas e outras leis de propriedade intelectual.

8.2 Seu Conteúdo

Você mantém a propriedade do conteúdo que envia. Ao usar nosso Serviço, você nos concede uma licença limitada para processar seu conteúdo exclusivamente para fornecer o Serviço.

8.3 Feedback

Qualquer feedback fornecido pode ser usado por nós sem obrigação para com você.

9. Termos de Pagamento (Se Aplicável)

9.1 Taxas

Se o Serviço exigir pagamento:

• As taxas são especificadas durante o registro
• Todas as taxas são em Reais Brasileiros (BRL)
• O pagamento é devido de acordo com o ciclo de cobrança selecionado

9.2 Reembolsos

As políticas de reembolso serão especificadas no momento da compra, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor brasileiro.

10. Privacidade e Proteção de Dados

Seu uso do nosso Serviço também é regido por nossa Política de Privacidade. Ao usar o Serviço, você consente com nossas práticas de dados conforme descritas na Política de Privacidade.

11. Isenções de Responsabilidade

12. Limitação de Responsabilidade

NA MÁXIMA EXTENSÃO PERMITIDA PELA LEI BRASILEIRA:

12.1 Sem Danos Indiretos

Não seremos responsáveis por quaisquer danos indiretos, incidentais, especiais, consequenciais ou punitivos, incluindo perda de lucros, dados, uso ou fundo de comércio.

12.2 Responsabilidade Máxima

Nossa responsabilidade total não excederá o valor pago por você (se houver) pelo Serviço nos seis meses anteriores à reclamação.

12.3 Exceções

Essas limitações não se aplicam onde proibido pela lei brasileira, incluindo casos de dolo ou culpa grave.

13. Indenização

Você concorda em indenizar e isentar a Serinus Tecnologia LTDA, seus diretores, funcionários e agentes de quaisquer reclamações, danos, perdas, responsabilidades e despesas decorrentes de:

• Sua violação destes Termos
• Sua violação de direitos de terceiros
• Seu uso ou mau uso do Serviço
• Conteúdo que você envia através do Serviço

14. Rescisão

14.1 Rescisão por Você

Você pode parar de usar nosso Serviço a qualquer momento enviando uma mensagem de opt-out ou excluindo sua conta.

14.2 Rescisão por Nós

Podemos rescindir ou suspender seu acesso imediatamente, sem aviso prévio, se você:

• Violar estes Termos
• Violar leis aplicáveis
• Engajar em conduta que consideramos prejudicial a outros usuários ou nossos negócios

14.3 Efeito da Rescisão

Após a rescisão:

• Seu direito de usar o Serviço cessa imediatamente
• Podemos excluir seus dados de acordo com nossa Política de Privacidade
• Disposições que devem sobreviver à rescisão permanecerão em vigor

15. Modificações aos Termos

Reservamo-nos o direito de modificar estes Termos a qualquer momento. Se fizermos alterações materiais:

• Notificaremos você via WhatsApp ou e-mail
• O uso continuado após notificação constitui aceitação
• Se você discordar, deve parar de usar o Serviço

16. Lei Aplicável e Jurisdição

Estes Termos são regidos pelas leis do Brasil. Quaisquer disputas serão resolvidas nos tribunais de Guarulhos, São Paulo, Brasil, exceto onde proibido pelas leis de proteção ao consumidor.

17. Divisibilidade

Se qualquer disposição destes Termos for considerada inválida ou inexequível, as disposições restantes continuarão em pleno vigor e efeito.

18. Acordo Integral

Estes Termos, juntamente com nossa Política de Privacidade, constituem o acordo integral entre você e a Serinus Tecnologia LTDA sobre o Serviço.